أمازون تعيد شرط التحكيم لعملائها

أعادت أمازون العمل بشرط التحكيم الإلزامي والتنازل عن الدعاوى الجماعية لعملاء الولايات المتحدة. يدخل التغيير حيز التنفيذ في ١٤ أغسطس، ويتطلب حل معظم النزاعات المستقبلية مع أمازون عبر التحكيم الفردي الملزم. بمواصلة استخدام خدمات أمازون بعد هذا التاريخ، يوافق العملاء على الشروط الجديدة، متنازلين عن حقهم في الدعاوى الجماعية. تمثل هذه السياسة تراجعًا لأمازون، التي ألغت شرط تحكيم مماثل في ٢٠٢١ بعد تدفق طلبات تحكيم فردي هائل بسبب مزاعم تسجيل أجهزة أليكسا. أوجد ذلك عبئًا ماليًا دفع الشركة لتوجيه العملاء لرفع دعاوى قانونية في المحاكم. بموجب الشروط المعاد تفعيلها، يمكن للعملاء متابعة القضايا في محاكم المطالبات الصغيرة. لكن التنازل عن الدعاوى الجماعية يفرض التعامل مع الخلافات فرديًا عبر محكم طرف ثالث. هذا يعني عدم وجود قاضٍ أو هيئة محلفين، والمراجعة القضائية لقرار المحكم مقيدة. تؤكد أمازون أن إعادة إدخال شرط التحكيم يهدف لـ"طريقة سريعة وفعالة لحل النزاعات"، وتعهدت بتغطية معظم تكاليفه. لكن الخبراء يرون أن الشروط الجديدة قد تصعب على الأفراد السعي لتعويض مالي كبير، وتتطلب وقتًا وموارد أكبر مقارنة بالانضمام لدعوى جماعية. لمعالجة التقديمات الجماعية المحتملة، أدرجت أمازون أحكامًا جديدة: إذا قُدم ٢٥ طلب تحكيم مماثل أو أكثر خلال ستة أشهر، فستصنف كـ"تحكيم جماعي" وتعالج على دفعات. صُممت هذه الآلية لإدارة المطالبات المنسقة التي دفعت أمازون لإلغاء الشرط السابق. النزاعات قبل ١٤ أغسطس لن تتأثر. قبل التحكيم، يُطلب من العملاء المشاركة في تسوية نزاعات إلزامية تتضمن الاتصال بخدمة العملاء، وتقديم إشعار رسمي، ومحاولة التفاوض لمدة ٦٠ يومًا. https://www.youtube.com/watch?v=dTNPxDm0S_Q